Transformação digital – Sua empresa está preparada?

Transformação digital: Fique por dentro das tendências globais do varejo

Experiência do cliente, novos métodos de pagamento, crescimento do e-commerce, integração entre lojas físicas e on-line… São muitas as novidades que a transformação digital no mercado varejista que afetarão o comportamento do consumidor.

Para que você fique por dentro dessas mudanças, listamos as principais tendências globais do setor varejista. Veja abaixo:

Crescimento do uso de inteligência artificial(AI)

Até 2020, 85% das transações serão baseadas em inteligência artificial. É possível usar a AI na personalização das ofertas de itens, no atendimento ao cliente e no gerenciamento de seus estoques.

Consumo consciente

A consciência de consumo continua em ascensão. Se antes o preço era um fator decisivo para a compra, hoje a  decisão de comprar ou não um produto irá percorrer diversos fatores, além do preço.

Foco na experiência do cliente

Quais os hábitos de consumo do cliente? Como melhorar o relacionamento entre a empresa e os consumidores? Essas são perguntas primordiais para que você possa elaborar estratégias assertivas.

Experiência imersiva e robôs

O consumidor está mais conectado, o varejista precisa criar maneiras de estar presente no mundo digital. A tecnologia oferece desde plataformas com conversação online (assistentes virtuais) até recursos como a realidade aumentada e virtual.

Conceito Omnichannel

O conceito está relacionado a integração de canais de vendas entre a loja física e on-line. A ideia é integrar todas as plataformas de negócios (e-commerce, aplicativos, lojas físicas).

O principal desafio do varejista é entender cada canal e analisar quais são os fatores que influenciam a escolha do cliente.

Além das tendências listadas acima, a previsão é que a transformação digital aproxima ainda mais as marcas, possibilite processos mais eficientes e reduza os custos operacionais na gestão dos negócios.

Isso trará aumento de produtividade e mais conversão de vendas , tanto em lojas físicas como no e-commerce.

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