Não dá para pensar em compra online sem fazer um contraposto com a compra física. Isso porque a compra física foi o que sempre existiu e a possibilidade de comercializar no ambiente digital é recente na história humana. Mas o que já é certeza, e inclusive já vimos em outros artigos aqui do blog, é que o e-commerce veio para ficar.

Mas por que a compra online é tão atrativa? Além da facilidade e da comodidade de não precisar sair de casa (ainda mais em tempos de pandemia), existem outros fatores que merecem atenção, pois são verdadeiramente impactantes na tomada de decisão do consumidor. Vejamos:

• Frete grátis

Esse incentivo está no topo da lista de preferidos do consumidor, porque ele de fato influencia da hora de decidir comprar online ou não. Ainda que o valor do frete seja rateado no valor dos demais produtos, o consumidor sempre vai achar mais atrativa o carrinho de compras que for R$34 + frete grátis do que o carrinho que for R$21 + R$13 de frete. Perceba que, no fim das contas, o cliente desembolsou o mesmo valor. Embutir o frete no custo do produto é uma possibilidade. Outra opção é estipular um valor mínimo de compras que, se alcançado pelo consumidor, dá o direito ao frete grátis.

• Troca facilitada

Ter dificuldades para realizar a troca de um produto é um grande problema em muitas lojas virtuais e uma lesão ao direito do consumidor de se arrepender da compra ou trocar o produto que comprou online. O cliente que lida com essa dificuldade não retorna a fazer compras no mesmo local. Resolver esse problema não é tão difícil. Facilite as trocas. Comece por deixar claro como funciona o processo, publicando uma política de trocas em seu site, em lugar de fácil visualização. Analise possibilidades para tornar esse processo menos moroso, por exemplo, fazer uma parceria com os Correios, Mercado Livre ou alguma empresa de Logística para ter direito a x códigos de postagem para oferecer gratuitamente para aqueles consumidores que desejarem ou precisarem da troca.

• Avaliação por outros consumidores

Para aqueles consumidores ainda um pouco inseguros com as compras pela internet, esse é o incentivo principal. Ter ali, na tela do computador ou do celular com comodismo, a opinião de diversos consumidores que já passaram pela experiência de compra que ele quer passar é essencial. Traz confiança e credibilidade no produto e na loja. É claro que as opiniões positivas são sempre as melhores para influenciar nas vendas, mas as opiniões negativas nem sempre são desfavoráveis e, na verdade, são elas que dão ao ambiente virtual uma proximidade com a realidade, afinal, nenhum produto vai agradar a 100% do público. Por exemplo, um shampoo avaliado com 4.8 estrelas. Nos comentários, a gigantesca maioria dos consumidores avaliou o produto como excelente, elogiando as propriedades químicas do produto e os resultados que obtiveram. Porém, no meio daqueles comentários, uma opinião negativa: “cheiro muito doce, não gostei”. Essa opinião certamente não vai influenciar seu consumidor, pois gostar ou não do aroma é algo completamente subjetivo e ele ainda não experimentou para decidir-se. As demais opiniões sobre a composição e os resultados terão peso e incentivo maior.

• Formas de pagamento

O ambiente virtual pode oferecer múltiplos meios de pagamento, como dinheiro, cartão, depósito bancário, débito em conta, boleto e PIX. No geral, as lojas virtuais fornecem quatro ou mais métodos de pagamento e isso gera uma taxa de conversão de vendas 12% maior que aquelas lojas que oferecem apenas uma opção. Além de alternativas, é importante também disponibilizar o parcelamento das compras, afinal, o parcelamento de compras é a escolha realizada por mais de 60% dos consumidores, segundo a e-bit.

E aí? Seu e-commerce está oferecendo incentivos suficientes para o seu consumidor tomar a decisão de compra? Nos conte mais nos comentários.