Quando falamos de criar uma experiência completa e positiva para o consumidor, imediatamente vem à mente a experiência sensorial. Isso ocorre porque ela aguça de forma completa os cinco sentidos do cliente, de diversas formas possíveis, sem ser invasivo ou desconfortável. Seja no ambiente físico ou digital, a experiência sensorial oferecida precisa ser coesa e homogênea.
Entretanto, sabemos que por limitações tecnológicas o digital ainda não consegue suprir, como por exemplo, o sentido do olfato, do tato e do paladar. Mas ainda é possível encantar sensorialmente pelos sentidos da audição e da visão. No artigo de hoje, daremos dicas para todos os cinco sentidos. Depois disso, é a sua missão encontrar formas de aplicar isso no seu negócio.
Sugestões para aplicar o marketing sensorial no seu negócio:
- Visão
Esse com certeza é o sentido mais explorado e provavelmente é também o mais importante. A fachada da sua loja precisa estar em bom estado, limpa, com a pintura em dia e com cartazes bem-posicionados. Uma fachada adequada vai ajudar a construir uma boa primeira impressão para o cliente.
Faça cartazes com preços e promoções que ajudem a construir e fortalecer a identidade da sua marca. As cores para esses cartazes costumam ser vermelho e amarelo, mas você pode alterar por exemplo para cores da sua marca e trabalhar um registro de memória no seu cliente.
As gôndolas também aguçam a visão dos clientes de supermercados quando estão organizadas, limpas, bem montadas e com os produtos expostos com os rótulos para frente.
Garantir que a sua loja tenha uma boa iluminação também é uma maneira de aguçar os sentidos do cliente, assim ele consegue ver os produtos que deseja e, além disso, sente-se confortável enquanto estiver na loja.
Para complementar o marketing sensorial de visão no seu supermercado, existe uma estratégia chamada mídia indoor. Esse formato de comunicação permite que você disponibilize, por meio dos seus displays (monitores e telas), conteúdos variados.
2. Olfato
Sabe o cheiro de pão quentinho saindo do forno? E de um café recém passado? Se o seu supermercado possui padaria, utilizar essa estratégia é fácil. Você pode programar a produção de pães para os horários de maior pico, assim, quando a sua loja estiver cheia de clientes o ambiente estará perfumado com um dos cheiros mais queridos pelos brasileiros, o de pão quentinho saindo do forno.
Além do aroma do pão e do café, também é importante garantir que o seu supermercado tenha um “perfume” agradável de limpeza, já que esse cheirinho ajuda a transmitir para o seu cliente o fato de o seu PDV ser limpo e higienizado constantemente.
3. Paladar
Uma excelente forma de aguçar o paladar é promover degustações de produtos no seu PDV. Essa também é uma forma de fazer parceria com a indústria e fornecedores, já que produtos com degustação costumam chamar bastante a atenção das pessoas.
Entretanto, sabemos que atualmente ainda não é muito recomendado fazer degustações dentro do seu supermercado. Em breve é possível que essa ação volte a se tornar possível.
Apesar disso, é possível estimular o paladar dos seus clientes de outras formas. Dando boas sugestões de receitas nas suas redes sociais, comunicando-se com os clientes via WhatsApp e SMS também dando dicas de receitas e encartes especiais que “abram o apetite”, entre outros.
4. Audição
Ter um bom som ambiente também é algo importante para aguçar o sentido da audição.
Por isso, aposte em uma playlist que toque em uma altura adequada, sem incomodar ninguém e evitando a poluição sonora. Essa playlist precisa fazer sentido para sua loja e seus consumidores. Se fizer parte da identidade do seu negócio ser moderno, invista nas playlists das mais tocadas no mundo. Se a sua identidade for mais gourmet, talvez uma boa ideia seja uma playlist de músicas lounge, mais sofisticadas. E assim por diante.
Também, aproveite o sistema de som interno para transmitir informações importantes para os seus clientes. É possível dar informações de horário de funcionamento, falar sobre promoções e descontos do dia, entre outros.
5. Tato
Por fim, talvez o sentido menos óbvio para ser trabalhado. Mas não é o menos importante. Veja só, assim que o seu consumidor chega na sua loja, uma das primeiras coisas que ele toca é no carrinho de compras e na cestinha.
Para que o sentido do tato seja estimulado de forma positiva, garanta que seus carrinhos e cestinhas estejam em boas condições de uso e, é claro, sempre corretamente higienizados.
Essas dicas são pontos de partida para incentivar a sua criatividade e não são, de forma alguma, limitantes ou restritivas. Você pode criar e inventar novos jeitos para encantar seus clientes com o marketing sensorial! Agora que você já sabe mais sobre como estimular os cinco sentidos do cliente no seu supermercado, aproveite para colocar em prática.
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